どうも〜！
最近やっと徐々にビジネスが上向いてまいりました株式会社NOBITA社長の、のび太です。
さて、
記事タイトルの「お客を選べ！」を見て、
「なんて生意気なんだ！てめぇ何様だ！」
と感じた方がおそらくほとんどだと思います。
「お客様は神様！」
と思っている方からすれば、全くこの考えには納得できないでしょう。
もちろんお客さんはめちゃめちゃ大事です。お客さんがいなければウチの会社は絶対に成り立たないわけですから。
しかしお客さんにはいろいろな人がいます。ゆえに現実問題として、
- 「すべてのお客さんを受け入れる！」
- 「全部の客に好かれたい！」
というのは無理な話です。
確実に会社の価値を下げることになります。
ビジネスでより良いサービスをするためには、本当に大事にしたいお客さんだけと関わる必要があると僕は信じています。
「生意気だ！」とか「偉そうだ！」とか、どんな批判を受けても全く構いません。
こちらからウチの会社は、お客様を選ばせていただきます！
Who does Nobita have to decline as his customer from now on??(´∵`)??
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株式会社NOBITAがこれから固くお断りするお客様
1. 一方的に値引きを要求するお客様
すべての商売に共通すること。それはお互いがWin-Winの状態であるべきということです。
値引きを要求してきた場合、OKした方は当然いい気分はしません。 「はぁ..なんでこっちだけ(´Д｀)ﾊｧ…… 」
両者の関係に不公平感（Win-Lose）が発生してしまいます。ビジネスをする上では、双方に得のある良好な関係を築けなければ何事もうまくいきません。
例えば、
「うちは〜をオファーするから、〜円値引きしてほしい。」
こういう提案なら、もちろんウチはお受けします。お互いが得をするようにちゃんと意識されているお客様です。
これは値引きに限ったことではありませんが、一方的に何かを要求するお客様とは、Win-Winの関係を作れないので、結果として仕事がうまくいきません。
2. 「安さ」を第一優先にするお客様
お客様の中には、「とにかく安い値段で作ってくれ！」と言ってくる方がいます。
「他で安く作ってくれるところを探してください。」
これからはそう言うことにします。
理由は単純で、ウチが「安さ」をウリにしている会社ではないからです。
良いものを作るにはそれ相当のお金がかかるのは当然です。
自分がこれまで必死に努力して積み上げてきたスキル・経験を安売りするつもりは一切ございません。
今後は、「とにかく良いものが作りたい！お金は関係ない！」というお客様と仕事をしていきたいと思っています。
もちろんそれ相当のお金をいただくことになりますが、その代わりこちらは質の高いものを提供するお約束をします。
「良いものを作りたい！」というお客様に対していつも僕は、「マジで裏切れねぇ！絶対に良いものを届ける！」という気合いがハンパなく入ります。
3. すべてを丸投げするお客様
「こっちは何1つやらなくていい。当然全部やってくれるんでしょ？」
と誤解されている方がたまにいらっしゃいます。
Web制作というのはお客様との共同作業です。どちらか一方だけでは絶対にいいものはできません。むしろお客様主体で進めていってもらったほうが良いものができます。
過去には、「コンテンツものび太くんが全部考えてくれ。お金払うんだから当然でしょ？」と言ってきたお客様がいました。
「え？ でも、オレあなたの会社のことそこまで知らないし..」
そりゃそう言いたくなりますよ。だって、“あなたの会社”のWebサイトなんですよ？
あなた以上にあなたの会社のこと理解している人がいるでしょうか？
もちろん案件によっては、ウチの会社がライティングを担当することはあります。
ですが、最低限自分の会社の強みを伝える努力はしていただきたいと思っています。じゃないとこちらはWebで伝えようがない。。
すべてを丸投げするお客さんは、「Webサイトなんてぶっちゃけどうでもいい」と心の中では思っています。だから人任せにして全然関わろうとしない。
Webサイトは「会社の顔」ですよ！それを見てその会社の良し悪しを決めてしまう人も大勢いるんですよ！
だからこそお客様には、より主体的に進めていってもらいたいと思ってるんです！
それをウチの会社は全力でサポートいたしますんで！
4. 返信が著しく遅いお客様
プロジェクトのやりとりはメールが中心となってきますが、返信はなるべく即答していただきたいと思っております。
数時間以内にしろとは要求しません。しかし、少なくとも3日以内、できれば1日以内には返信していただきたいです。
過去の案件では、返信が2週間後とか、1ヶ月後に来るというお客様がいました。
これはめちゃめちゃ困りました…
当然ながらその間プロジェクトは止まる。
もちろん、完成までどんなに時間がかかってもいいというお客さんならそれでも構いませんよ。
ですがほとんどの場合はそうじゃない。「なるべく早く」というのがどこも前提条件です。
「忙しすぎてする暇がないんだよ！」
と言う方もいるでしょう。その気持ちは痛いほどよくわかります。僕もそんなふうに思うことが多々あります。
しかし一度プロジェクトが始まったら、参加する時間をとっていただけなければ、こちらは進められません。
何度も言いますが、Web制作はお客様との共同作業です。どちらか一方だけでは良いものは作れません。
お客様！
お忙しいのは重々承知していますが、最低限の時間は必ず確保するようにしてください。
5. 頻繁に意見を変えまくるお客様
「やっぱりこの色は青がいい！」
「このデザインはやっぱりもっとクールなものにしたい！」
一度決めたことを何度も変更してくるお客さんがたまにいらっしゃいます。
まだ設計・デザイン段階ならば全然構いません。むしろその時によく吟味していただいた方が助かります。
しかし、デザインが決まってコーディングして、サイトが完成して納品した後に、
「あっ、やっぱりあそこ変えて。」
となるのは困ります(ToT)！
もちろん変えることは可能です。しかし、その場合には当然ながら料金が発生します。
そのことを事前にお伝えしたにもかかわらず、
- 「いやいや、それぐらい簡単でしょ！」
- 「それはずるい！それぐらいタダでやってよ。」
ということが過去にはありました。
こういったクレームには今後は一切対応いたしません。
ウチの会社はサイト完成後も運用サポートをさせていただいております。（※特にメディア運用の場合）
ですが、時間をとってしっかりとしたサポートをさせていただく以上、お金は当然ながらいただきます！
これまでの経験上、お客様が5つのどれかに当てはまった場合、仕事がうまくいかず、お互い嫌な思いをすることが過去にあったんです。
そのため今後はお断りせざる得ないと判断しました。
株式会社NOBITAのWebサイトにも記載しましたが、
「よし、自分はこれらの項目は当てはまらない！」
となったお客様だけ、ぜひウチの会社を利用していただきたいと思っています。
それにしても、、、
「お断りするお客様」をわざわざWebサイトに載せるなんて、
- 「アホや！アホすぎる！！」
- 「あいつマジで血迷ったか！？」
と思われて当然だと思います。。自分でも頭がオカシイんじゃないかと思っています。
（こんな高飛車な会社は前代未聞です。。。m(__)m）
もちろん「お客が来なくなる」という恐怖はあります。しかし、良い意味での「客離れ」もあると思っています。
たとえお客さんが減ったとしても、これで本当に大事にしたいお客様だけに時間を使えると思えば、僕はすごく幸せです。
というわけで、これから株式会社NOBITAは“質の高い”お客様だけと仕事をしてまいります。
“質の高い”お客様にふさわしい会社であれるように、これから全力で頑張りたいと思いまーす！！
